Обучение руководителей контакт-центра

Программа:

«Роль руководителя контактного центра в повышении качества сервиса»

Цель тренинга:

Расширить управленческий инструментарий руководителей контактных центров для развития у сотрудников навыков пациентоориентированного поведения и повышения качества сервиса.

Количество участников: 2 группы по 12 человек

Продолжительность: 60 академических часов (12 модулей по 5 академических часов).Формат онлайн

Цель

Расширить управленческий инструментарий руководителей контактных центров для развития у сотрудников навыков пациентоориентированного поведения и повышения качества сервиса.

Задачи и решение

Методика работы:

Тренинг построен на основе современных интеллектуальных моделей обучения. В процессе используются:

• Интерактивные упражнения для отработки навыков.
• Решение кейсов из реальной практики участников.
• Ролевые и деловые игры для моделирования рабочих ситуаций.
• Групповая работа и дискуссии для обмена опытом и поиска решений.
• Разбор актуальных ситуаций, с которыми сталкиваются участники.

После каждого модуля участники выполняли домашнее задание на применение полученных инструментов в своей управленческой практике. В начале следующего модуля проводится:

• Комментарии тренера по результатам выполнения ДЗ.
• Ответы на вопросы участников.
• Разбор сложных ситуаций, возникших при выполнении заданий.