Обучение докторов сети медицинских клиник Детский Доктор

С нового года начали сотрудничество с сетью медицинских клиник Детский Доктор, в январе 2019 прошел тренинг для первой группы докторов.

Цель

• Повышение коммуникативной компетенции врачей в аспекте формирования доверительного контакта с клиентами, умения показать возможности и ценность дополнительных услуг клиники.
• Выработка алгоритма действий и речевых модулей при назначении комплексных обследований, овладение приемами продажи услуг других специалистов клиники.
• Создание мотивации у врачей к оказанию услуг пациентам на высоком качественном уровне.
• Уменьшение количества жалоб от пациентов.

Задачи и решение

• Приобретение умений и навыков эффективного общения в рамках модели "врач-клиент".
• Приобретение навыков анализа потребностей клиентов дополнительно к анамнезу.
• Освоение техники презентации услуг клиники.
• Развитие умения работать с претензиями клиентов.
• Приобретение навыков мотивации клиентов на комплексное лечение.

Результат

Формы работы в тренинге: динамическая фасилитация, информационные блоки, групповые дискуссии, ролевые игры с видеоанализом, просмотр и анализ учебных видеофрагментов. Моделирование и разбор трудных для участников ситуаций.

Результат:

Большая часть тренинга была посвящена разбору сложных для докторов ситуаций во взаимодействии с пациентами. Врачи освоили инструменты и техники, которые позволят им лучше понимать их пациентов и более эффективно выстаивать процесс лечения.