Бизнес тренинг: «Высокое качество сервиса – высокий уровень доверия»

Бизнес тренинг для администраторов контакт-центра.

Ведущая, бизнес тренер: Соловьева Оксана Сергеевна.

Цель

Сформировать понимание необходимости повышать уровень клиентоориентированного поведения при взаимодействии с клиентом по телефону, повысить качество основных навыков клиентоориентированного взаимодействия с клиентом.

Задачи и решение

Блоки программы:

• Что такое качество сервиса, зачем его повышать и как это делать?
• Клиенто-ориентированность на практике: что делать
• Сложные ситуации во взаимодействии с клиентами
• Формат работы: теоретические блоки, ролевые игры, упражнения в парах, просмотр и анализ видео и аудио фрагментов.

Результат

Рост количества обработанных вызовов; сокращение жалоб на некорректную работу операторов.