Бизнес тренинг: «Роль Администратора медицинского центра в продажах и клиентоориентированном сервисе»

Цель

• Сформировать у администраторов клиентоориентироанное мировоззрение – научиться дарить Улыбку клиентам;
• Выстраивать работу администратора, согласно Стандартам медицинского центра.

Задачи и решение

• Практикум профессионального общения с пациентами и повышение продаж услуг клиники: «как правильно говорить пациентам о стоимости услуг», «чего боятся пациенты?», «что им мешает записаться при первом звонке»;
• Практикум экспресс- взаимодействия с пациентами, 100% запись пациентов в медицинский центр, при общении по телефону – входящий звонок;
• Отработка навыков контроля ситуации на рабочем месте и организации пребывания пациентов в клинике;
• Проработать проблемные зоны взаимодействия с «трудными» пациентами;
• Научиться управлять собственным эмоциональным состоянием и настроением, на рабочем месте.

Результат

Развитие ключевых навыков, составляющих портрет профессионального администратора.

Навыки ведение переговоров, умение «нести искреннюю улыбку», умение четко рассказать о услугах и возможностях медицинского центра, гибко и корректно рассказывать о ценовой политике центра, грамотное реагирование на конфликтные ситуации, четкое понимание зоны своей ответственности.