«Реальные сделки- это не единственный вид общения с клиентом».
«Почему работа в команде столь важна для того, что мы называем обслуживанием, сражающим клиентом наповал? Потому что клиенты смотрят на ваш бизнес как на нечто единое целое. Если собираетесь достичь чего-то вроде «сквозного» профессионализма,..., то каждый член вашей команды должен трудиться для достижения этой цели
Из книги Дж. Коломбо «Сразить клиента заботой наповал»
Никого не нужно убеждать, что знание, приобретенное собственным опытом намного крепче и долговечнее, чем то, которое передается нам извне. Пропуская полученную информацию через себя и трансформируя ее в реальное действие, мы приобретаем практический опыт. В реалии этот опыт может быть как положительным, так и отрицательным.
Как приобрести необходимый опыт, не нанося урон собственному бизнесу? Выход, безусловно, есть. Одним из прогрессивных способов получения «активных» знаний являются симуляционные бизнес-игры.
Целью использования симуляторов было создание практически интуитивного понимания того, как деловые решения и рыночные изменения влияют на эффективность работы компании. Предлагаемые сегодня программы моделирования становятся более всеобъемлющими, включают в себя и нефинансовые показатели, такие как удовлетворение потребностей сотрудников и клиентов.
Бизнес-моделирование позволяет руководителям экспериментировать с разнообразными функциональными и деловыми решениями, которые могут влиять на ROA ( коэффициент рентабельности активов), удовлетворение потребностей сотрудников и клиентов и позволяют руководителям прояснить некоторые важные аспекты:
- Если я увеличу объем производственных капиталовложений, как это отразится на ROA?
- Существует ли корреляция между удовлетворением потребностей сотрудников и клиентов?
- А между изменениями цены, удовлетворением потребностей клиентов и прибылью?
- Будут ли запланированные мною инвестиции оценены потребителем и даст ли мне это преимущество перед моими конкурентами?
Иными словами
Динамическое бизнес-моделирование позволяет руководителям экспериментировать, и сразу дает наглядное представление о причинно-следственных связях.
Опыт работы с симулятором дает четкое понимание сложных взаимосвязей между функциональными и организационными подразделениями, что помогает руководителям увидеть общую картину формирования стоимости на уровне предприятия.
Опыт работы с симулятором также обеспечивает инстинктивное понимание аспектов ориентации на рынок: динамика взаимодействия компании, ее клиентов и конкурентов.
Приходилось ли Вам, многоуважаемые руководители сталкиваться с ситуацией, когда продуманные бизнес-процессы, задекларированные стандарты, процедуры ведения бизнеса на деле не дают запланированного результата? Действительно, это нередкая ситуация, ибо национальной особенностью именно российского бизнеса является вес человеческого фактора. Его роль не следует преувеличивать, но и недооценивать влияние личности на конечный результат тоже нельзя. В итоге, успешность или не успешность бизнеса зависит от того, насколько адекватно воспринимаются наши усилия, которые транслируют сотрудники клиентами компании.
Особенно эта тема актуальна для сервис-организаций и сервис - подразделений. Именно поэтому эффективное управление нематериальными активами, которые влияют на рыночную стоимость компании, является одной из стратегических задач развития сервис организаций
Успешным руководителям также понятна роль собственного персонала, от знаний и компетенций которого во многом зависит успех организации. Управление персоналом также становится одной из ключевых задач сервис - организаций.
Задавали ли Вы себе такие вопросы
- Как, работая в команде, выработать и применить на практике различные стратегии в зависимости от конкретных ситуаций на рынке и его общей динамики?
- Как эффективно управлять нематериальными активами?
- Как измерять и учитывать нематериальные активы в балансовом отчете компании? Почему балансовая стоимость отличается от рыночной?
- Как управлять такими активами как: индивидуальные компетенции сотрудников, отношения в команде, имидж компании согласно общей стратегии?
- Как правильно привлекать и удерживать не только ключевых клиентов, но и необходимых сотрудников?
- Как инвестиции в развитие ключевых компетенций сотрудников и лояльность ключевых клиентов влияют на прибыльность компании?
- Как сопоставлять издержки с выгодами, направленными на построение имиджа и репутации компании?
- Каковы ключевые факторы успеха для компании, обладающей интеллектуальной собственностью? Как научиться эффективно работать в условиях ограниченных ресурсов
- Как противостоять действиям конкурентов в процессе перекупки ключевых сотрудников?
- Как мотивировать людей и распространять свои знания внутри организации?
Если да, то использование для Вас симуляционных игр, нацеленных на решение именно таких вопросов, становится действительно актуальным.
Игрой, которая предлагает Вам выработать свои эффективные решения по всем вышеперечисленным вопросам, является «Танго».
Участники программы в группах руководят операциями компаний сначала на растущем, а потом на высококонкурентном, рынке. Используют стратегическое и операционное планирование, оценку экономической эффективности процессов, умение анализировать рынок труда и клиентских заказов, умение привлекать высокоэффективные команды специалистов нужды клиентов. Получают возможность эффективно использовать материальные и нематериальные ресурсы и строить «правильный» имидж и репутацию компании, согласно выбранной стратегии.
Участники за 2 дня игры «проживают» 7 лет оперативной деятельности своих компаний.
Настольный формат игры позволяет не только приобрести большую часть навыков практическим путем, но и использовать моторную память для закрепления полученной информации.
Преимущества получения «активных» знаний, которые дает игра, позволяют «безнаказанно» экспериментировать и в результате избежать ошибок, которые дорого обходятся реальному бизнесу.
За время проведения игры участники, как правило, приходят к серьезным выводам, таким как
- Амбициозные сотрудники уходят, т.к. мы часто даже не знаем их требования и жизненные приоритеты и поэтому не можем их удовлетворить.
- При отсутствии четкой и согласованной кадровой политике в регионе происходит хаотичный и неоправданный рост зарплат.
- Однако зарплата не является долгосрочным мотиватором - нужно искать другие. После того, как гигиенический рубеж по зарплате, безопасности, стабильности, чистоте труда будет достигнут на нашем предприятии - нематериальные мотиваторы (признание, самореализация, карьерный рост и т.п.) выйдут на первый план по сравнению с уровнем оплаты труда.
- Быстро растущим сотрудникам мало места в нашей организации для развития. С одной стороны мы/(клиенты) не готовы оплачивать их растущую квалификацию, а с другой стороны сотрудники сами бояться расти, поскольку зачастую для этого надо делиться накопленными знаниями, а это уменьшает нашу защищенность на существующем месте.
- Нехватка руководящих кадров (с одной стороны не можем привлечь и растить молодежь, с другой стороны не можем переманить готовых специалистов) возникает когда у компании нет конкурентных преимуществ относительно жизненно важных приоритетов и требований сотрудников.
- Нехватка руководящих кадров не позволяет нам гибко реагировать на изменения спроса клиентов.
- Мы не можем гарантировать своевременность и качество уникальных и высоко технологичных заказов для клиента, пока не учитываем персональные особенности подчиненных (совместимость, психотип, роль в команде) и не работаем с ними на регулярной основе (планирование роста, постановка ежедневных целей, контроль исполнения, обратная связь).
- Ежедневная работа с персоналом - ответственность линейных менеджеров. Служба персонала и руководство компании может нам помогать с отбором кадров, выработкой планов развития и разработкой системы мотивации.
- Необходимо создание безопасной и почетной среды для обмена знаниями
- Создание своих звезд (PR лучших специалистов на уровне региона или отрасли) для повышения привлекательности и узнаваемости компании.
... и находят варианты решения поставленных вопросов.
Что из вышеперечисленного является актуальным именно для ВАС?
Используйте передовую технологию передачи «активного знания», которую дают бизнес-симуляции для повышения эффективности управления компаниями приобретайте новый управленческий опыт и ускоряйте развитие своих компаний!
