Тренинг Ассертивное поведение в работе руководителя

Базовые принципы и система личной ассертивности и уверенности руководителя.

• Что такое уверенность? Основные составляющие уверенности. Границы самоуверенности. Что такое ассертивность? Критерии ассертивного поведения.
• Типы поведения. Уверенное (ассертивное), неуверенное (пассивное), агрессивное поведение, манипулятивное поведение. Маркеры проявления каждого типа поведения. Связь типа поведения руководителя с его результатами.
• Диагностика и самодиагностика типов поведения на практике. «Личная сила» и «Личная слабость» в работе руководителя.
• Осознание понятий ассертивности и уверенности. Осознание необходимости проявлять ассертивное поведение в решении управленческих задач: постановка задачи, распорядительная деятельность, инструктажи, распределение работ, контроль исполнения, реализация управленческого воздействия (поощрение-наказание), управление коллективом, управление конфликтами и др.
• Определение личных источников ассертивности и уверенности. Программа развития ассертивного поведения и личностного роста.

Структура ассертивности и уверенности.

• Цель. Ресурсы. Самооценка.
• Уверенность - как внутреннее ощущение и способы поведения. Способы формирования внутренней уверенности.
• Ассертивное поведение, как цивилизованный способ решения вопросов. Формула уверенности. Права уверенного человека.
• Блокираторы проявления ассертивного поведения? Профессиональное самосознание. Осознание особенностей самовосприятия и восприятия себя другими. Развитие позитивного самовосприятия.
• Как личные принципы, намерения и цели влияют на ассертивность?
• Тренировка сознания, как одно из направлений формирования личной ассертивности. Работа с жизненными установками, продвигающими к достижению поставленных целей и установками, препятствующими достижению успеха. Формирование сценария успеха.

Ассертивные переговоры в практике руководителя (на всех этапах цикла управления). Техники ассетивного влияния.

• Аспекты, требующие проявление ассертивного поведения: уверенная просьба, уверенный отказ, реакция на критику, противодействие манипуляциям и давлению, реакция на гнев, проявление негативного отношения, умение себя презентовать, умение признавать ошибки, умение «держать лицо» в решении проблемных ситуаций др.
• Стратегия ассертивных переговоров. Формула ассертивных переговоров. Как удержать ассертивную позицию на каждом из этапов управления.
• Техники ассертивного влияния.
• Ассертивное воздействие: Техника «Я - высказывания». Последовательное отстаивание своих интересов, без угнетения партнера. Техника «Заигранная пластинка», способность настоять на своем, когда аргументов недостаточно. Техника «Уважительного отказа», как сказать «нет» и сохранить отношения. Техника «Констуктивная критика», «Разделения аргументов», «Цивилизованной конфронтации».
• Управление ситуацией и психологическая самооборона. Способы поведения при нецивилизованном влиянии со стороны подчиненного.
• Конструктивная и деструктивная критика.
• «Техника английского профессора»- как способ уважительной самозащиты.
• «Конструктивное переключение» - переход от критики к решениям.
• Техника «Раскол манипуляции».
• Как выйти из конфликтной ситуации быстро и достойно.
• Как распознать манипуляцию. Поддаться влиянию = отказаться от самого себя? Формы сопротивления сотрудников. «Плач Ярославны». Преодоление сопротивления на практике.
• Техники самоконтроля. Эмоциональное и безэмоциональное управление рабочей ситуацией. Мониторинг эмоций. Работа с чувствами: обида и вина. Вентиляция «тяжелых чувств». Объективные и субъективные причины стресса. Сценарии стрессового поведения в зависимости от психотипа и внутренних качеств. Предотвращение стрессов или нейтрализация последствий. Методы быстрого восстановления.