1. Роль администратора в продаже и оказании медицинских услуг
- Портрет успешного администратора:
- Качества администратора, помогающие и мешающие в работе
- Какой тип администратора теряет больше всего пациентов
- Три типа поведения администратора: доминирующее, уверенное и неуверенное. Как формировать уверенное профессиональное поведение и демонстрировать уверенную позицию в работе с клиентами?
- Позиция профессионала. 5 принципов Милтона Эриксона
2. Безупречный сервис
- 10 составляющих качественного сервиса
- Средства для формирования и поддержания высокого имиджа клиники.
- "Цена" одного клиента. Типичные ошибки или «момент истины» при взаимодействии с потенциальными и постоянными клиентами.
- Эффект первого впечатления – создание благоприятного впечатления о себе и учреждении в момент телефонного звонка и встречи клиента.
- Стандарт работы с очередью
3. Особенности взаимодействия с пациентами и продажи медуслуг по телефону
- Каналы восприятия по телефону. Критерии успешных деловых телефонных разговоров
- Голос, как инструмент влияния
- Типичные ошибки телефонного общения
- Задачи, решаемые с помощью исходящих и входящих звонков
- Алгоритм работы с входящими и исходящими звонками
- Как повысить конверсию телефонных звонков. Скрипты администратора
4. Навыки качественной Презентации клиники, услуг, врачей
- Характеристики, необходимые для презентации
- Стандарты ответов по значимым для пациентов вопросам
- Правила эффективной аргументации. Показ пользы от рекомендуемых клиенту действий. Формирование аргументов на языке доступном пониманию клиента
- Алгоритм работы с сомнением и отказом клиента
5. Навыки сохранения собственного ресурсного состояния
- Понятие ресурсного состояния. Стресс и работа администратора.
- Банк стрессовых ситуаций для пациента и для администратора.
- Экспресс-методы восстановления
УГМК ЗДОРОВЬЕ. Татьяна Белозерова
Тренинг очень понравился, все было по делу. Я узнала много новых моментов, которые раньше на использовала для работы, а сейчас буду. Я руководитель, а соответственно завершающее звено в конфликте.
УГМК ЗДОРОВЬЕ. Ирина Эсмонт
Наконец то мне удалось понять продажу. Тренинг дал много, у меня спали шоры. Я больше не буду сравнивать работу мед. Центра с магазином. Мне было очень интересно, мой горизонт расширился, изменилось мое отношение к моим обязанностям.
Клиника Сабина. Администратор Олефиренко Анастасия
Спасибо, для мня это большой опыт, я не была раньше на тренингах. Теперь знаю новые приемы, новые варианты ответов. Очень полезно было пообщаться с более опытными коллегами.
Клиника Сабина. Администратор Сабина Дамирчари
Я посмотрела на ситуацию с другой стороны, глазами клиента. Я довольна.
Стоматологическая клиника Галадент Екатеринбург. администратор Сверчкова Елена
Очень много открытий для меня сегодня было. Я буду по-другому смотреть на своих пациентов. Я поняла, чего они от нас ждут. Спасибо тренеру, спасибо девочкам.
Стоматологическая клиника Галадент Нижний Тагил. Администратор Дороднова Ирина
Я теперь точно знаю, где я веду себя правильно, а где нет. Понятно куда двигаться.
