Что такое качественный сервис?

Независимые исследования американской компании TARP (Technical Assistance Research Program) показали, что отдача от инвестиций в качественный сервис доходит до 170% для банковского сектора.

• Повышение клиентской лояльности на 5% ведет к увеличению прибыли на 25–50%
• Приобретение нового клиента обходится компании в 5 раз дороже, чем удержание старого.
• Несмотря на это большинство компаний, ежегодно теряют 10-30% своих клиентов исключительно из-за плохого обслуживания.

Мы формируем высокие стандарты сервиса в розничном бизнесе через прямой диалог с клиентом и эффективную мотивацию персонала.

Программно-аппаратный комплекс

Через специальное программное обеспечение, консолидирующее и  обрабатывающее информацию с пультов, Вы сможете увидеть:

• Изменение индекса потребительской удовлетворенности в динамике
• Оценку работы каждого Вашего сотрудника самими клиентами
• Сравнительный анализ работы разных офисов
• И многое другое!

Результат

• Непрерывный контроль качества сервиса
• Эффективная мотивация персонала
• Повышение лояльности клиентов
• Оптимизация маркетингового бюджета
• Формирование положительного имиджа бренда

RederPoll – это аудитор, который работает без остановок 7 дней в неделю.