Довольный пациент. Как привлечь ещё 25?

Аудитория:

Специалисты медицинской клиники: администраторы, врачебный персонал, средний медицинский персонал.

Результат:

• Расширится запись первичных и постоянных пациентов.
• Специалисты перейдут на новый качественный уровень взаимодействия с пациентами и сервисного обслуживания.
• Получат и отработают навыки эффективной продажи медицинской услуги и презентации  клиники.

Чем эта программа отличается от остальных?

После тренинга участники включаются в рабочие проекты по разработке программ  ведения переговоров с первичными пациентами, сопровождения и удержания постоянных пациентов медицинской клиники:

• Формирование речевых модулей с целью приветствия пациента, уточнения его запроса и потребностей;
• Формирование речевых модулей для совершения обзвона пациентов (поздравление, обратная связь). Совершение звонков постоянным пациентам (не менее 10 звонков);
• Заполнение матрицы «Цветок лотоса» для создания основы для презентаций услуг клиники.
• Формирование речевых модулей для совершения опровержения типичных возражений пациентов.

Основные вопросы:

• Что такое клиенториентированность?
• Взгляд на Сервис через увеличительное стекло.
• Клиенториентированный подход в ходе обслуживания пациентов.
• Клиент прав всегда? Как правильно взаимодействовать с пациентами в нестандартных ситуациях.
• Особенности работы сотрудников клиники в ходе ведения детского приема.

Получить развёрнутую программу по данному курсу и подать заявку на участие в обучающей программе Вы можете по электронной почте или телефону: +7 (343) 310-04-03, 310-04-06