Екатеринбург (343) 310-04-03, 310-04-06
Продукты и решения

Управление кросс-продажами

Аудитория

Специалисты отделов клиентских отношений, кросс-продаж, специалисты направления РКО.

Тренинг-Проект осуществляется по следующей технологии

  1. Базовый этап – диагностика методом SBM
  2. Тренинг
  3. Реализация SMART - проектов, направленных на внедрение технологии кросс-продаж
  4. Проектное сопровождение
  5. Защита проектов

Результат тренинг-проекта — активизация продаж за счет:

  1. Освоения технологии  переговоров в формате кросс-продаж на практике.
  2. Освоения технологии  выявления очевидных и неочевидных потребностей клиентов с целью понимания вероятности приобретения того или иного комплекса услуг.
  3. Освоения методов взаимодействия с каждым из целевых клиентов через наиболее подходящий коммуникационный канал.
  4. Освоения методов формирования потребностей клиента в новых продуктах.

3 ключевых преимущества данной программы

  1. Обучение встроено в реальный менеджмент Банка.
  2. Обучение реализуется по технологии: «Обучение действиям».
  3. Реализация практических SMART - проектов обеспечивает Банку реальный финансовый результат. 

Основные вопросы программы

Формирование понятийного поля перекрестных продаж: «cross selling» 
  • Сross selling как метод увеличения объемов продаж банковских продуктов.
  • Типовые сочетания услуг. Пакетирование и его цели. Эффект синергии – выявление возможных комбинаций.
  • Основные механизмы и стратегии  комплексных предложений.
  • Классификация комплексных продаж по критериям.
  • Примеры кросс - программ из международного опыта.

«Сross selling»  и его возможности в банковской сфере
  • Выгоды применения cross selling для специалистов банка.
  • Выгоды применения cross selling  для  клиента.
  • Сross selling  как основа системы сервисного сопровождения клиентов.  «Точки соприкосновения» и «момент истины».

Практика  переговоров с  клиентом в системе к «Сross selling» 
  • Барьеры на пути эффективных перекрестных продаж. Пути преодоления барьеров специалистов. Пути преодоления барьеров клиентов.
  • Алгоритм Сross sellinq.
  • Что можно продавть перекрестно? Особенности выяснения и формирования потребностей в пакетных продуктах.
  • Демонстрация преимуществ от использования рекомендаций продуктов и услуг.
  • Преодоление возражений клиента. Решение вопроса о ценности предложения для клиента.
    Методы управления диалогом.
  • Выявление и коррекция действий, срывающих достижение договоренности на последнем этапе продажи.
  • Бизнес практика перекрестных продаж. 
  • Особенности и методы продажи «up sell».

Развернутую адресную программу Вы можете получить, обратившись по телефону 3100-403; 3100-407 или по электронной почте.

Руководитель проекта: Шакирова Эльвира.



Новости
Уважаемый руководитель, а вы знаете, что, пользуясь социальными сетями в Интернете, 1 недовольный клиент может сообщить о своем негативном опыте общения с компанией еще 1000+ пользователям?
Коллеги, на сайте размещена новая статья "Тренинги по стрессоуйсточивости". Будем рады, если Вы найдете полезную информацию для себя и Вашей компании!
Компания «Свободный Выбор» совместно с компанией ASD-Russia завершила дистанционный проект «Кадровый аудит управленческих компетенций» руководителей Администрации Волгоградской области.
архив новостей
SystemKey

«SystemKey» - автоматизированная система корпоративного обучения. Тел.: (343) 310-04-03, 310-04-06
www.SV-Corp.ru
Ритэйл сити «Ритэйл сити» - комплексное сопровождение ритэйла. Тел.: (343) 269-80-71
www.Retail-City.ru
Поиск
г. Екатеринбург, ул. Коминтерна, 16, оф. 124 (Уральский центр им. Б. Н. Ельцина)
тел./факс: (343) 310-04-03, 310-04-06