2017-2018. Реализован комплексный проект : Оптимизация стандартов качества обслуживания клиентов Call центра.
Проект реализовывался поэтапно в течении 5 месяцев.
Цель:
Задачи и решения:
Результат:
В результате были актуализированы имеющееся стандарты, приведены в соответствие с требованиями сегодняшнего дня. Разработаны новые речевые модули.
Новые стандарты в тренинговой форме были успешно внедрены в работу администраторов.
Параллельно руководители освоили инструменты правильной постановки задач своим сотрудникам, контроля, анализа и оценки звонков. Инструментов адаптации и наставничества при введении в должность новых сотрудников.
