Ильичева Валерия Александровна

Организационный консультант и бизнес - тренер

15 лет опыта преподавательской работы и 10 лет опыта проведения обучающих тренингов и бизнес - тренингов.

Опыт проведения более 600 тренингов.

Профессиональная направленность: построение системы управления сервисом, организация и методыработы с VIP-клиентами.

Автор и ведущая тренингов и бизнес - семинаров:

• Элитные продажи и обслуживание при приобретении продукции «LUX» и «de LUX»;
• Тренинг-проект «Организация работы с VIP-клиентов»;
• «Профиль лидера: слагаемые успеха. Эмоциональный интеллект»;
• Ораторское мастерство;
• «Эффективное взаимодействие с корпоративными клиентами»;
• «Сервис: уровень безупречности, постановка системы сервиса в компании»;
• «Сервис, ориентированный на клиента»;
• «Методы регулярного менеджмента»;
• «Самоменеджмент»;
• «Эффективные системы мотивации»;
• «Тренинг наставников и супервайзеров»;
• «Профессиональные продажи»;
• «Телефонный маркетинг»;
• «Управление изменениями»;
• «Управление персоналом»;
• «Технология работы с VIP-клиентами»;
• «Формирование коммерческой позиции персонала залов игорного бизнеса в работе с клиентами»;
• «Ювелирный - Микс».

Резюмированная история:

1989 - 1995 - успешное завершение обучения в Тульском Государственном Университете по специальности преподаватель педагогики и психологии;

1995 - 1997 - работа в образовательных учреждениях г. Владивостока, г. Сочи, с практикой индивидуальной и групповой диагностики;

1997 - 2000 - успешное завершение обучения в Санкт - Петербургском институте психотерапии, консультирования и ведения групп «Гармония» и Concord Institute (США) при участии Transcultural Network for Global Psychology and Education (США) по специальности консультант, психотерапевт и ведущий групп;

1998 - 2001 - работа в образовательных учреждениях г. Екатеринбурга с практикой индивидуальной и групповой диагностики и практикой индивидуального консультирования;

2001 - 2004 - обучение и окончание с отличием Уральской Академии Государственной Службы, по специальности менеджер в органах государственного управления;

2001 - 2004 - работа в бизнес-компаниях г. Екатеринбурга, по вопросам управления и развития персонала;

2004 - по настоящее время в ЦКО «Свободный Выбор»;

2006 - развитие выделенного направления в ЦКО «Свободный Выбор» «Сервис - уровень безупречности». Направление развития: корпоративные образовательные и консалтинговые проекты по постановке систем сервиса на предприятии.

Ключевые клиенты:

Компании сотовой связи: «Мегафон», «Мотив», «Билайн».

Медицина и фармацевтика: «Центр косметологии и пластической хирургии»;
«медицинский Центр «Гармония», Аптечная сеть 242 (г. Нефтеюганск), центр красоты и здоровья «Восточная Палитра»; стоматологические клиники «Катри», « 3-е поколение».

Производственно-коммерческие предприятия: «ЭлектроСтройСити», Завод АКСИ, Ювелирная фабрика «Эрми», «Ювелиры Урала», ювелирная компания «Финикс -М», торгово - промышленный холдинг «Едиар», сеть игровых залов «Клондайк», Бизнес- клуб «Глобус», «Гранит - Холл», Спецэнергострой, «Р - модуль», ЗАО УЗСК «Корал», ООО «Хлеб», Екатеринбургский Хлебокомбинат, производственная компания «Лиал»; «Одиссей» компания «Арт - Текстиль», «Ландшафты Урала».

Банки: УБРиР, Челябинский Сбербанк, Уралтрансбанк, Западно-Сибирский Сбербанк России, страховая компания «Кокс - Полис», Отделения «Уральского Банка Сбербанка России».

Автосалоны: автотехцентр «Атлантик», «Уралторгшина», «Ситроен», сеть автосалонов и автосервиса «Дав-Авто».

Розница:бутики: «Gianfranco Ferre», «Baldinini», «Givenchy», «Paul & Shark», «Стиллиссимо», «Lotto», «La vetrina»; «JF»; Бутики компании "Домино Групп», сеть магазинов «Обувь», сеть меховых салонов «Трио», «ПосудаПрофи», ювелирный салон «Ринго», Торговый Дом «Спорт», «Товары для спорта», Торговый Дом «Ланкорд» (г. Нижневартовск); сеть магазинов «Эльдорадо» г. Пермь, «Промтовары», «Оптима - Сибирь» г. Нижневартовск, «Купе», «Вивальди», «Метахим», «Полтинник»,

Конференция для фармацевтов г. Санкт-Петербург, в рамках комплексной программы Правительства Свердловской области, семинары - тренинги для Глав администраций городов Свердловской области и др.

Дополнительная подготовка:

• Московский педагогический государственный университет, факультет повышения квалификации преподавателей вузов;
• Центр Кадровых Технологий ХХ1 век (г. Москва МГУ), «Технология Центра оценки персонала»;
• Русская школа управлении я (г.Москва) «Сервис - как стратегия успеха», «Построение эффективной службы персонала» («Павлуцкий и партнеры» г. Москва);
• «Основы семейной психотерапии и консультирования» (Институт «Гармония» г. Санкт - Петербург);
• «Мастерская терапевтического опыта» (Институт «Гармония» г. Санкт - Петербург);
• «Психотерапевтическая консультация, супервизия» (Институт «Гармония» г. Санкт - Петербург);
• участница 5-ой, 6-ой, 7-ой Международной конференции по разрешению конфликтов, г. Санкт - Петербург.