Ананьина Татьяна Гендриевна

Тренер и Управляющий партнер. Тьютор.

10 лет опыта проведения бизнес-тренингов.

Опыт проведения более 400 тренингов.

Соавтор 40 корпоративных образовательных проектов:

• Управление системой качества обслуживания в работе предприятий розничной торговли
• Управление стрессом. Нейтрализация рутинности в работе.
• Клиент - ориентированный сервис
• Эффективные переговоры в условиях конкурентной среды
• Выигрывая каждого клиента...

Автор интерактивных курсов в системе дистанционного обучения для специалистов контактной зоны и руководителей.

Серия пролонгированных проектов по оценке качества обслуживания в розничных сетях г. Екатеринбурга.

Медицинское направление:

• Довольный пациент. Как привлечь еще 25?
• Психологические особенности работы специалистов клиники с особыми пациентами
• Оптимизация межфункционального взаимодействия в процессе оказания медицинский услуг
• Управление качеством сервиса в медицинской клинике.

Ключевые клиенты:

«МегаФон - Урал», «Банк24.ру», «Уральский Банк Реконструкции и Развития»; «Сбербанк - Челябинское отделение»; туристическая компания «Джаз Тревел»; розничная сеть: «Промтовары»; мебельные компании: «Семь ключей», «Профмебель», «МДФ», «ПКФ Купе»; торгово-оптовые: ООО «Оптима - Сибирь», «Свикс»; завод ООО «КВИН», «Первоуральский Новотрубный завод», автосалоны: «Ситроен», «Хонда», «Уральские Автомобили». «АС-Бюро», сеть аптек «Живика», МУП «Пермские аптеки»; медицинские клиники «Гармония», МК «Медлайф», «Екатеринбургский медицинский центр», «Центр пластической хирургии и косметологии», «Вэладент», «Доктор Дент», «Новая Больница», «Ставко», «Улыбка».

Резюмированная история:

1971 - рождение;

1988 -1994 - успешное завершение обучения в УПИ по специальности инженер-теплотехник;

1994 - 1996 - получение степени бакалавра психологии в Новосибирском Государственном Университете;

1996 - 1999 - работа в медицинском учреждении с практикой индивидуальной диагностики;

1999 - совместное учреждение Центра корпоративного обучения и консалтинга «Свободный Выбор»;

2001 -руководство выделенным направлением «Медбизнесконсалтинг»;

2005 - запуск проекта «Управление качеством обслуживания - SQI - менеджмент» в системе розничной торговли и сферы услуг;

2006 - должность финансового менеджера Центра; сотрудничество с компанией; «Медфорум»;участие в фармацевтических конференциях на территории России; создание образовательного курса «Как оптимизировать управление»;

2007 - новое приоритетное направление развития: корпоративные образовательные проекты;

2008 - создание авторских курсов для направления дистанционного обучения.

Дополнительная подготовка:

• Московский «Гештальт - Институт», сертифицированный гештальт - терапевт;
• «Консалтинг организационного развития» (Консалтинг Центр «Шаг»);
• «Тренинг тренеров» (обучающий центр «КЛАСС»); «Целевое Управление» А. Литягин;
• «Обучение действием и управление проектами» (КК «Павлуцкий и Партнеры»).