Корпоративный тренинг: Технологии управления персоналом медицинского учреждения

Взгляд на медицинское учреждение как на единую систему

• Элементы управления медицинской организацией как сложной системой.
• Лидерское и административное управление.
• Функции управления персоналом.
• Основная роль и ключевые компетенции Заведующего.

Сонаправленность в работе персонала

• Сонаправленность целей в организации.
• Соотнесение личных целей специалистов с целями организации.
• Осознание ответственности за свою собственную роль в формировании позитивного имиджа своего медицинского учреждения.
• Внутренний клиент – кто он?
• Формирование культуры и ценностного единства коллектива.
• Осмысление ценностей, необходимых всем участникам для того, чтобы действовать и развиваться как единая команда. Понимание важности согласованности совместных действий.
• Участие руководителя в межфункциональном взаимодействии. Противоборство или Кооперация.
• Переговоры и коммуникации для решения вопросов и задач организации используя стратегию сотрудничество.
• Знакомство с 8-шаговым алгоритмом ситуационного анализа любой сложной ситуации и выработки коллегиальных решений.

Современный взгляд на взаимодействие с пациентами

• Традиционного медицинского обслуживания теперь недостаточно. Концепция профессионального медицинского сервиса.
• Смотрим глазами наших пациентов:
  - признаки клиент – ориентированности персонала;
  - признаки отсутствия клиент – ориентированности персонала.
• Типовые ошибки, допускаемые персоналом медицинских учреждений и их последствия. «Момент истины».
• Способы создания положительного внутреннего настроя на взаимодействие с пациентами. Позитивные и ограничивающие установки. Их влияние на результат. Воздействие личного контакта на преданность пациента.
• Культура поведения и речевого взаимодействия врачебного персонала больницы с пациентами на всех этапах оказания медицинской услуги.
• Особенности взаимодействия с разными психологическими типами
• Пациентов и их близкими, родственниками, а также с представителями разных социальных слоев и культур.
• Взаимодействие с пациентами в решении проблемных вопросов.
• Пятишаговая модель конструктивного разрешения конфликтов. Метод цивилизованной конфронтации.

• Коллектив или Команда? Какая форма работы наиболее эффективна.
• Признаки эффективного рабочего коллектива, направленного на одни цели и ценности.
• Типичные причины возникновения рабочих конфликтов.
  Эффективные стратегии поведения в межличностных и организационных конфликтах.
• Постановка задачи и проведение инструктажа. Установление требований к качеству и срокам выполнения работ. Критерии правильно поставленной цели и задачи. Почему подчиненные неверно выполняют поставленные задачи.
• Адаптация новых сотрудников. План адаптации и наставничества. С помощью каких методов можно быстро формировать критически важные навыки?
• Ключевые навыки эффективных коммуникаций: умение активно слушать, умение задавать вопросы, умение структурировано, понятно и убедительно излагать свою точку зрения, умение создавать договоренности.
• Что такое синдром «матери - героини» в работе руководителя. Что можно делегировать, а что требуется оставлять при себе? Делегирование ответственности и исполнения.
• Что мы делаем с ошибками подчиненных? Причины невыполнения заданий сотрудниками и методики их коррекции.
• «Плач Ярославны». Работа с позицией сотрудника, перекладывающего ответственность за невыполнение задач на внешние факторы (пациентов, коллег, другие подразделения). Методы возврата ответственности.
• Оперативный аспект мотивации. Личность руководителя в корректной постановке задач подчиненным, в системе планирования, распределения нагрузок, системы контроля и оценки результатов, обратной связи сотрудникам, по итогам работы. Осмысленность сотрудником его действий.
• Методы работы с «трудными» сотрудниками.
• Составляющие выбора оптимального стиля управления: Принуждение. Побуждение. Убеждение.
• Оценка результатов деятельности сотрудников и развивающая обратная связь.
• Причины снижения мотивации или как избежать демотивации сотрудника.
• Как эффективно проводить совещания и оперативки в зависимости от цели? Исполнительское, инструктивное и исследовательское совещание.